F.A.Q foire aux questions

Je n'arrive pas à acheter le programme

Certaines banques demandent une double authentification avant de valider votre paiement sur un site internet afin de vous protéger contre les paiements frauduleux.

ALORS QUE FAIRE?

Étape 1 il faut avoir télécharger votre application bancaire sur votre smartphone.

Étape 2 Une fois que avez vous validé votre paiement sur notre site,

Étape 3 Vous recevez une notification de votre banque, cliquer dessus, accéder à votre compte et cliquer sur bouton valider

Étape 4 Revenir sur notre  site et cliquer sur le bouton valider  

En cas d'échec utiliser deux appareil PC et smartphone pour simplifier votre achat et reprendre les étapes 1 à 4 

Paiements en ligne sécurisés

Qu’est-ce que la confirmation d’identité ?

Lors du paiement en ligne par carte bancaire, la directive européenne appelée DSP2 prévoit une étape obligatoire consistant à confirmer votre identité. L'objectif est de s’assurer que vous êtes bien à l'initiative du paiement.

Comment confirmer mon identité ?

Selon les banques, la confirmation d'identité peut être différente : code envoyé par SMS / e-mail ou encore l'empreinte digitale dans l'application bancaire. N'hésitez pas à contacter votre banque pour en savoir plus.

Changer de navigateur web pour passer votre commande par CB

Parfois un simple changement de navigateur suffit à débloquer et valider votre paiement par carte bancaire. Si votre paiement échoue sur Google Chrome après plusieurs tentatives, tentez de le faire directement sur Firefox Mozilla ou Microsoft Edge qui semblent générer moins d’erreur de paiement par carte bancaire que Google 

Un problème de paiement par carte bancaire lié à l’utilisation de votre navigateur web

Le premier élément à vérifier est votre navigateur internet. En effet, avant de chercher le problème chez le e-commerçant ou auprès de votre banque, le mieux serait de vérifier s’il n’y a pas un souci de paramétrage ou de mise à jour avec votre navigateur web. Les plus utilisés sont Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge (le remplaçant d’Internet Explorer), Opéra, etc…

Mettre à jour votre navigateur Web

Vérifiez d’abord s’il n’y a pas une mise à jour à faire sur votre navigateur web avec la dernière version proposée par le fournisseur. En effet, les navigateurs web sont fréquemment mis à jour par leurs concepteurs afin de répondre aux normes toujours plus exigeantes de navigation et de sécurité sur internet. Les moyens de paiement peuvent être pleinement impactés par ces mises à jour et mettre en échec votre paiement par e carte bleue si la mise à jour n’est pas effectuée chez vous.

problème paiement cb

Effacer les informations de votre navigateur Web : l’historique et les cookies

Une autre solution pour résoudre les problèmes de paiements avec votre carte bleue peut être de supprimer l’historique et les cookies enregistrés sur votre navigateur. En effet, certains cookies et pages web qui sont enregistrées automatiquement en cache dans votre navigateur peuvent affecter le bon fonctionnement de votre paiement sur le net. Pour cela, il suffit de suivre les étapes de « suppression d’historique et de cookies » liés à votre navigateurs web. Attention, la marche à suivre est différente sur Google Chrome, Firefox ou bien encore Microsoft Edge.

Par exemple pour Google Chrome (le plus utilisé par les français), il faut se rendre dans les options (3 points superposés tout en haut à droite) puis « Plus d’outils » puis « Effacer les données de navigation ». Cochez l’ensemble des informations (historique, cookies, fichiers et images en cache, etc…) puis « Effacer les données ».

effacer cookie google chrome paiement carte bancaire

Naviguer en mode « navigation privée » avec votre navigateur web

Cette technique est assez peu pratiquée sur internet par les internautes car il faut connaitre la démarche à suivre. Mais elle résout bien des problèmes puisque ce mode de navigation privée contraint le navigateur web à ne pas enregistrer vos données de navigation via des cookies et ne sauvegarde pas non plus l’historique de vos recherches et visites sur votre navigateur web. Vous naviguez donc beaucoup plus incognito sur le web qu’avec la navigation normale (cela n’empêche pas votre adresse IP d’être connue de l’administrateur du site web ou de votre fournisseur d’accès si vous n’utilisez pas de VPN.

De ce fait, vous ne risquez donc pas de rencontrer des problèmes de paiement liés aux cookies présents sur votre ordinateur comme vu dans le paragraphe précédent.

Pour ouvrir une fenêtre de navigation privée sur votre navigateur internet, allez jeter un œil dans les options et recherchez « ouvrir navigation privée ». Sur Google Chrome, cette option apparait directement en ouvrant le paramétrage :

ouvrir navigation privée sur google chrome

Changer de navigateur web pour passer votre commande par CB

Parfois un simple changement de navigateur suffit à débloquer et valider votre paiement par carte bancaire. Si votre paiement échoue sur Google Chrome après plusieurs tentatives, tentez de le faire directement sur Firefox Mozilla ou Microsoft Edge qui semblent générer moins d’erreur de paiement par carte bancaire que Google Chrome.

L’authentification 3D Secure de votre paiement CB a échoué

L’authentification 3D Secure est une technologie qui vise à renforcer la sécurité de vos paiements par carte bancaire sur internet. Dès que vous rentrez vos informations de carte bancaire sur une boutique web et que vous vous apprêtez à valider votre paiement, un code vous sera envoyé par votre banque par SMS afin de confirmer que vous êtes bien le possesseur de cette carte de paiement. Il suffit ensuite de rentrer ce code confidentiel dans l’espace prévu sur la page web pour valider votre paiement par carte bancaire.

Bien souvent, ce code de 4 à 6 chiffres (parfois des lettres) est mal composé par l’internaute pour valider son paiement. Une erreur dans la saisie de ce code confidentiel, et cela génère une erreur de paiement qui vous empêchera de valider votre commande. Veillez donc à bien lire le code 3d secure reçu et bien le saisir sur la page de paiement de la boutique web.

Il est possible de demander jusqu’à 3 fois ce code de paiement. Au-delà, votre banque considère qu’il s’agit d’une tentative de fraude par vol de carte bancaire et bloque votre CB par mesure de sécurité. Il vous faudra alors contacter directement votre banque pour débloquer votre carte ou bien attendre la réédition d’une nouvelle carte bancaire à votre nom (selon les banques).

Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire ou par Paypal (qui constitue le moyen de paiement le plus sécurisé sur Internet à l'heure actuelle). En revanche, nous n'acceptons pas les règlements par chèque.

Pour la sécurité de vos paiements, nous utilisons la solution PAYPAL.
La solution de paiement Paypal utilise des protocoles de sécurité et de cryptage qui permettent à soignant en EHPAD.fr  de garantir chaque transaction.
Les informations de paiement comme le numéro de carte bancaire ne sont jamais connues de soignant en EHPAD.fr

Plus d'info cliquer sur l'image ci dessous

Garantie "Satisfait ou Remboursé"

Je ne suis pas satisfait de mon achat , et je souhaite bénéficier de la garantie "Satisfait ou Remboursé", comment faire ?

1.  Ne pas dépasser 24 h à compter de la date de paiement. Vous pouvez à tout moment, nous faire part de votre souhait d'être remboursé 
2. Pour bénéficier du remboursement , nous vous invitons à nous contacter soignantenehpad@gmail.com

3 Ou tous simplement de déposer une réclamation sur Paypal

Si vous avez oublié votre mot de passe,Cliquer IcI

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Pas de panique! nous allons vous envoyer très rapidement vos identifiants,par mail

Si vous ne recevez pas cet email, merci de vérifier votre dossier de courriers indésirables (spam)

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Vous avez raté une étapes car l'obtention des identifiants est automatique une fois le paiement éffectué, vous devez attendre un décompte de 10 secondes, vous etes ensuite redirigé vers soit le mot de passe,soit un formulaire pour crée votre identifiant selon le contenu que vous avez acheté

Nous recevons une alerte chaque fois qu'un probléme survient, nous vous inscrivons manuellement sur le contenu que vous avez acheté (délai entre 1h et 3h) et ainsi vous pouvez réviser

Toujours pas reçu ? il est peut-être dans votre boite spam.

Nous utilisons un certificat de serveur valide et fiable.

La connexion à ce site utilise une version de protocole et une suite de chiffrement sécurisées.

Pour savoir si un site peut être consulté en toute sécurité, vous pouvez vous reporter aux informations de sécurité relatives au site en question. Un message d'avertissement s'affiche dans Chrome s'il s'avère impossible de consulter le site de manière sécurisée ou de manière confidentielle.

1. Ouvrez une page dans Chrome sur votre ordinateur.
2. Pour vérifier la sécurité d'un site, consultez l'état de sécurité à gauche de l'adresse Web :
   •  Sécurisé
   •  Informations ou Non sécurisé
   •  Non sécurisé ou Dangereux
3. Pour afficher les détails et les autorisations du site, cliquez sur l'icône. En haut du panneau, vous pouvez lire le récapitulatif de l'état de la connexion privée détectée par Chrome
4. Plus de détail

Une sécurité optimale pour vos paiements et la garantit de vous faire rembourser votre achat si il ne correspond pas vos attentes« Paypal Merchant services »

Le site Soignant en EHPAD. fr ne conserve pas les coordonnées bancaires de ses clients. Tous les paiements sont gérés par Paypal.

Aucune information financière ne sera conservée sur le site web, c’est la raison pour laquelle vous devrez saisir de nouveau votre numéro de carte bancaire à chaque nouvel achat ou par l'intermédiaire de votre compte Paypal.

Ainsi, vous pouvez avoir une confiance aveugle en notre site web. Dans le cas peu probable de fraude, le programme de ‘protection de l’acheteur’ fournit une mesure de sécurité supplémentaire en couvrant votre transaction contre toute fraude éventuelle.

Après votre paiement vous recevez automatiquement une facture à l’adresse mail avec lequel vous avez passez votre commande 

2 solutions

• Nous contacter et nous fournir l'adresse mail avec lequel vous vous êtes inscrit(e),nous vous enverrons vos nouveaux identifiants de connexion

• Vous connaissez votre identifiant de connexion, réinitialiser votre mot de passe   Cliquer IcI

Nous vous invitons à nous transmettre le code d’erreur ou bien les détails du problème rencontré par email afin que nous puissions vous aider.

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L'accès au contenu E.learning (exercices et corrections) est en illimitée 1,2 ...10 ans

Vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous avez 24 h pour demander un remboursement intégral de votre achat sans avoir à vous justifier
Le remboursement se fait uniquement par l'intermédiaire de la plateforme de paiement PayPal,plateforme de paiement avec laquel vous avez achetez votre programme de formation

L’e-learning est une technique de formation à distance reposant sur la mise à disposition de contenus pédagogiques via internet. C’est une solution qui permet de nombreuses possibilités d’échange et d’interactivité, qui vous donne plus de responsabilités, et qui vous apporte un mécanisme d’apprentissage durable et complet

Pas possible. On vous a dit que c'était pas possible. Nous répondons à tous les mails. Sans exception. Mais comme « impossible n'est pas français », envisageons tout de même.

Si vous n'avez pas reçu de réponse :

• vous avez 90% de chances de trouver notre réponse parmi vos SPAMS (auquel cas « bravo » à votre filtre antispam  ^^),
• vous avez 9% de chances de trouver notre réponse dans votre boîte de réception demain (vous n'avez pas été assez patient !). 9 fois sur 10 nous répondons plus vite que vous ne l'espériez, mais 1 fois sur 10 nous répondons au bout de quelques jours seulement (lorsque la question ne semblait pas vitale),
• ce qui laisse 1% de chances pour que nous n'ayons pas reçu votre question (c'est vraiment très très rare, mais c'est déjà arrivé par un excès de zèle de notre propre antispam – la honte !).

Si malgré tout vous n'avez pas reçu de réponse, merci d'essayer de nous recontacter par un autre moyen (car le plus probable dans ce cas, c'est qu'on ait des problèmes de réception sur le canal que vous aviez utilisé à l'origine).