Cours Pratique pour AES : Accompagnement dans la Gestion des Documents et Démarches Administratives
Introduction
Ce cours s'adresse aux accompagnants éducatifs et sociaux (AES) souhaitant acquérir les compétences nécessaires pour aider les personnes qu'ils accompagnent dans la gestion de leurs documents et démarches administratives. L'objectif est de leur permettre de gagner en autonomie et de faciliter leur quotidien.
Comprendre les difficultés rencontrées
Les causes des difficultés:
Âge: Perte de mémoire, baisse de la vue, difficultés à comprendre les formulaires.
Handicap: Troubles cognitifs, moteurs ou sensoriels.
Situation sociale: Précarité, isolement social.
Les conséquences:
Retard dans le paiement des factures, perte de droits sociaux, problèmes juridiques.
L'importance de l'accompagnement:
Redonner confiance en soi, préserver l'autonomie, améliorer la qualité de vie.
Organiser et classer les documents
Les différents types de documents:
Papiers d'identité, factures, relevés de compte, courriers administratifs.
Les outils d'organisation:
Classeurs, chemises, porte-documents, logiciels de gestion.
Les méthodes de classement:
Par catégories (santé, finances, logement), par date, par ordre alphabétique.
Activité pratique: Mise en place d'un système de classement personnalisé pour chaque personne accompagnée.
Accompagner dans les démarches administratives courantes
Les démarches les plus fréquentes:
Ouverture d'un compte bancaire, demande d'aides sociales, renouvellement des papiers d'identité.
Les étapes à suivre:
Recueil des informations nécessaires, constitution du dossier, prise de rendez-vous, suivi de la demande.
Les outils numériques:
Téléprocédures, espaces en ligne, applications mobiles.
Activité pratique: Simulation d'une démarche administrative (par exemple, renouvellement de la carte d'identité).
Sensibiliser aux risques et prévenir les fraudes
Les risques encourus:
Usurpation d'identité, escroqueries, démarchages abusifs.
Les signes d'alerte:
Courriers suspects, demandes d'argent, appels inattendus.
Les mesures de prévention:
Vérifier l'identité des interlocuteurs, ne jamais communiquer ses codes confidentiels, faire appel à un tiers de confiance.
Développer une relation de confiance
L'importance de l'écoute active:
Accueillir les inquiétudes, les questions, les difficultés.
La communication adaptée:
Utiliser un langage simple et clair, être patient et rassurant.
Le respect de la confidentialité:
Garantir la protection des données personnelles.
Les ressources disponibles
Les organismes d'aide:
CCAS, Maisons de services au public, associations spécialisées.
Les outils numériques:
Sites internet des administrations, applications mobiles.
Les réseaux d'entraide:
Groupes de parole, associations de voisins.
Activités Pratiques Supplémentaires
Ateliers de simulation: Mettre en scène différentes situations administratives (renouvellement d'un abonnement, réclamation auprès d'un fournisseur...).
Visites de lieux administratifs: Mairie, CAF, CPAM...
Création d'un dossier pédagogique personnalisé: Pour chaque personne accompagnée, élaborer un dossier contenant toutes les informations utiles (contacts, documents importants, planning des démarches).
Ce cours est une base. Il peut être adapté en fonction des besoins spécifiques des personnes accompagnées et du contexte professionnel.
Pour aller plus loin, je peux vous proposer des ressources plus spécifiques, comme des fiches d'activités, des exemples de dossiers, ou encore des témoignages de professionnels.
