Gestion de crise en EHPAD

Dépendance, maltraitance, handicap physique ou mental, vieillesse?: les établissements pour personnes âgées sont au cœur du dispositif d'accueil et de prise en charge de la fragilité. Parce qu'ils prennent en charge des personnes hautement vulnérables, ils sont soumis à des attentes morales non écrites lourdes.

Pour un établissement pour personnes âgées, les sources de crises sont multiples. La nature de ces crises en revanche peut varier en deux grandes catégories. D'un côté, un événement interne et qui le reste implique une «?simple?» gestion de crise. De l'autre, le même événement interne, cette fois médiatisé, commande une double gestion?: une gestion de crise et une gestion des médias.

Comment gérer un, événement désagréable, un dysfonctionnement, un courrier de l'ARS suite à une plainte de famille dans votre EHPAD

Un de mes récent directeur devenue D.O ( directeur opérationnel ) me disait souvent d’après une formule emprunter de Friedrich Nietzsche mais transformer à ça manière " ce qui ne nous tue pas nous rend plus fort"

C'est toujours désagréable de devoir se justifier devant des accusations, difficile aussi de se remettre en cause , remettre en cause l'organisation mis en place, mais face à un courrier ou événement rapporter par courrier par une famille de proches qui relèvent les détails, les situations de dysfonctionnement , regroupent des preuve contre l'organisation de l'EHPAD,

Il faut réagir:

Il faut se dire que ce genre de situation fait partie du jeu, du fonctionnement normal de l'institution et qu'il faut nécessairement soit s'y préparer, soit prendre le taureau par les cornes.

Mais revenons à mon directeur et précisément à la situation suivante , vous avez reçu un courrier d'une famille mécontente( la chance) ou malheureusement un courrier de l'ARS qui vous demande des explications, des réponses, afin de conduire leur enquête.

Il vous faut donc répondre point par point à toutes les accusations relevées.

Voila le plan qu'il (le D.O) avez l'habitude de mettre en place.

RELATIVISER

GÈRER

ANTICIPER

Relativiser

Quels que soit le motif il y à forcément une issue,garder la tête froide, inutile de se précipiter dans vos réponses ou conclusion hâtive, le job ne doit pas être fait seul

Il faut mettre en place la cellule de crise(le nœud du dispositif) (psychologue, directeur ,cadre hôtelier, cadre médicaux etc..) ayez recours aux services spécialisé de votre direction général si vous faite partie d'un groupe

Même si vous êtes le garant du bon fonctionnement de l'EHPAD adopter le profil de l'arbitre

Méfier vous des rumeurs

Gérer

Comprendre la situation,cibler la crise, les protagonistes, leurs profils, souvent se cachent un sentiment de désespoir, une culpabilisation de placement d'un proche, un sentiment de n'avoir pas été écouté

Être transparent et cohérent,les messages doivent être réfléchis

La lecture des transmissions soignantes est une source d'information importante pour comprendre la situation ou trouver des réponses à la situation

Entendre les protagoniste (personnels/famille)

Un courrier en recommandé garde la trace de votre volonté de trouver une solution aux accusations prononcées

Anticiper

Déceler les situations difficiles ou les conflits lors de réunion dédié en isolant les les facteurs porteurs

Ne négliger jamais un courrier de réclamation, recevez les familles indiquez leur la mise en place des actions que vous allez mettre en place pour qu'un tel incident ne se reproduise plus

Être prêt pour la prochaine crise,L'expérience des crises précédentes permet un « entraînement » afin d'apporter des points d'améliorations en vue des événements futurs

Auteur(s) : Florence Delamarre-Damier, Sophie Taisne, Marie-Colette Bourgeois, Gilles Berrut

management-des-crises-en-institution-1.pdf

Permettre aux robots d'aider les personnes âgées - un travail généralement considéré comme exigeant une touche humaine - peut être une idée discordante en Occident. Mais beaucoup de Japonais les voient positivement, en grande partie parce qu'ils sont décrits dans les médias populaires comme amicaux et utiles.

Chers enfants voici mon testament

Sachez que si vous nous permettez de rester à la maison, il y a une forte possibilité qu'un jour vous nous trouverez soit mourant ou mort d'une mauvaise chute,

Forcé de manger à même le sol son repas

Un témoignage qui en dit long sur ce qu'ont du subir les personnes âgées "un patient qui avait accidentellement laissé tomber la nourriture par terre a été forcé de manger à même le sol"

Tragédie dans une maison de retraite en chine

Un homme condamné à mort pour avoir tué 9 personnes dans une maison de retraite en Chine

Fardeau dans sa propre maison

Accusé d'être un «fardeau», même si la majeure partie de sa pension allé vers les dépenses courantes de la maison, ont lui rappelé qu'il été une «nuisance» et il été constamment rabaissé.

Photo de résident et réseaux sociaux

une infirmière a filmé deux patients atteints de démence à chanter "I love coco," une référence rap de la chanson à la cocaïne. Après l'enquête, elle a été arrêtée.

Le Docteur à la demande

Imaginer consulter via internet un médecin assis dans le confort de votre maison et obtenir une ordonnance, si nécessaire à la fin de la consultation

Que faire de nos patients psychiatriques après 60 ans

Mon frère est un résident d'un institut spécialisé pour malade psychiatrique il a été dans diverses institutions au cours des 40 dernières années. Il souffre de schizophrénie, .

Un infirmier reconnu coupable d'agression sexuelle

Les avocats ont également vérifié si il y avait une possible troisième victime, une femme de 93 ans,

Un patient attaque des infirmières avec une barre de fer

Une vidéo diffusée jeudi par la police de Maplewood montre l'attaque d'un homme avec une barre de fer sur des infirmières de l'Hôpital de Saint-Jean ce week-end

Avis de disparition

Un couple de personnes âgée atteints de démence ont disparu de leurs maison de retraite

Les bénéfice du regroupement des services pour les aînées

Avec notre population croissante d'aînés, le regroupement de ces programmes ensemble permet une meilleure intégration des services pour les clients.

185 millions de Chinois sont âgés de 60 ans et plus.

Selon une étude publiée l'année dernière par la Chine seulement 38 pour cent des personnes âgées vivent avec leur enfants

185 millions de Chinois sont âgés de 60 ans et plus.

Selon une étude publiée l'année dernière par la Chine seulement 38 pour cent des personnes âgées vivent avec leur enfants

Maison de retraite au Vietnam plébiscité par les ainées

le fait que les enfants laissent maintenant leurs vieux parents vivre dans des maisons de retraite est une tendance naturelle et inévitable dans une société avancée.

Hommage aux infirmières souvent oubliés de la guerre

Leur lien commun était le désir de servir leur pays et de montrer à l'humanité que les soins infirmiers était un emploi convenable pour une femme, même en temps de guerre; en particulier en temps de guerre.

La plupart des Australiens ne sont pas préparés pour la retraite

Si vous pensez que la retraite c'est le jardinage et la tasses de thé, détrompez-vous.

Il avoue avoir agressé sa mère âgée de 70 ans

Un homme de 45 ans a plaidé coupable sur des faits de maltraitance envers des aînés, il avait agressé sa mère, âgée de 70 ans,.

Vous n'avez pas vu votre voisin âgée depuis plus d'une semaine

Vous n'avez pas vu votre voisin âgée depuis plus d'une semaine, rendez lui visite ou prévenez la police

Réforme absolument nécessaire des maisons de retraite

la semaine dernière, une infection de larves a été découvert sous les bandages qui couvraient la plaie d'un patient.

Diagnostiqué Alzheimer par erreur elle vend sa maison.

"J'étais en colère parce que je me sentais normale, je ne comprenais pas pourquoi les médecins affirmaient que j'avais cette maladie..

Le combat des personnes âgées transsexuelles

Quelques jours plus tard, j'ai eu mon diplôme de droit et il est venu à la célébration -...il ne pouvait pas parler parce qu'il était juste en train de pleurer Peu de temps après, il est mort je suis allé à son enterrement , et il avait laissé un message pour moi que "je dois continuer mon combat ".

La profession d’infirmière démographie à l'horizon 2030

les infirmiers salariés des hôpitaux publics cessent leur activité en moyenne à 56 ans,les salariés des hôpitaux privés à 59 ans et les libéraux à 61 ans

Il n'y a pas d'âge pour aimer encore

En maison de retraite comme ailleurs, on a même le droit d'aimer !

Mort à 92 ans en fabricant des bombes

Les enquêteurs ont quitté la maison après la découverte des explosifs et ont appelé à l’équipe d'intervention des explosifs et des matières dangereuses

Comment sont contrôlé les maison de retraite aux USA

Le département américain de la Santé et des Services sociaux des Centers for Medicare et Medicaid Services (CMS), a mis au point un processus national pour l'inspection des maisons de soins infirmiers

Que diriez-vous d'avoir 115 ans?

Le tour du monde des personnes âgées de plus de 115 ans

Observatoire 2012 des EHPAD

L’objectif de l’observatoire EHPAD est de restituer et d’analyser les principaux ratios économiques et financiers de la gestion de ces structures

Le serment d’Hippocrate, à méditer

Que les hommes m’accordent leur estime si je suis fidèle à mes promesses. Que je sois couvert d’opprobre et méprisé de mes confrères si j’y manque.

la médaille d'honneur de la santé et des affaires sociales.

Le ministère des solidarités et de la cohésion sociale crée une médaille dénommée « médaille d'honneur de la santé et des affaires sociales ».

opération Lettre à......2007

Ma chère Nathalie Un petit mot pour te dire que tout va bien sauf que je suis comme un ours en cage. Il suffit que je sois à l'entrée pour me rentrer manu militari. A part ça, c'est presque le Paradis pour les femmes paresseuses

la reforme de la dépendance face aux candidats à l’Élysée

Quels sont les propositions des candidats à la présidentiel, sur le financement de la dépendance

Le blues du directeur d'EHPAD

devenir directeur d'ehpad, les motivations ,les attentes,

Maisons de retraite publiques, pour en finir avec les idées reçues

les maison de retraite coûtent chères à la collectivité...! en finir avec les idées reçu

Le planning d'une journée en maison de retraite américaine

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QUEBEC / enquête sur les résidences pour personnes âgées

maison de retraite, Quebec, enquête,personnes âgées,

Québec : le préposé en aide à domicile

En France, tout le monde connaît le métier d’aide à domicile qui peut également s’intituler aide aux personnes âgées. Au Québec, cela ne fait qu’un an que ce métier du secteur des services à la personne est reconnu par le gouvernement.

Incendie dans un EHPAD

le manque d'entrainement du personnel à été pointé du doigt au tribunal

Détournement d'argent en EHPAD

bizarreries de comptabilité en EHPAD

R.I.B.A l’androïde qui remplace l'Aide soignant

Conçu principalement pour aider les infirmières en soulevant les patients dans et hors de leurs lits et les fauteuils roulants (ainsi que sur et en dehors de la toilette), le robot de 180 kg peut sans risque ramasser et transporter des personnes pesant autant que 61 kg

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Naomi Feil : La méthode de Validation, personne âgée, trouble du comportement,

Humanitude et Méthodologie de soin Gineste-Marescotti

Présentation des piliers de l’Humanitude Le respect de l'intimité de la personne âgée et de son domicile à travers la technique du TOC TOC

Expulsé, un retraité se suicide

Un homme de 85 ans a été mis à la porte de sa maison de retraite. Il s'est alors suicidé

Une coloc entre amies du 3ème âge

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Les maisons de retraite c'est l'usine

Souvent passées sous contrôle de grands groupes financiers, les maisons de retraite sont désormais soumises aux exigences de rentabilité des actionnaires

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Coffre-fort ou lit? la contention barrière lit un thème pris au sérieux au USA

Japon : Les aînés d’une maison de retraite survivent grâce à leurs soignants

Chaos, peur et désolation sont les mots qui décrivent au plus près le paysage des zones sinistrées, suite au violent tsunami que le Japon a connu. Ce jour-là,

Personnes âgées :comment faire pour éviter la maison de retraite

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La solidarité inter-générationnel en Belgique , un sondage étonnant...! et détonnant

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Tous les jours ou presque, Loriana accompagne Romolo pour la journée ou la demi-journée au centre "Nuages et couleurs": une petite pause dans le quotidien de cette femme, qui a décidé il y a cinq ans de prendre chez elle son beau-frère âgé de 69 ans,

Médecin coordonateur/directeur d'EHPAD je t'aime...! moi non plus.

la mission principale qui lui est déléguée par le conseil d’administration et qui est la raison d’être de l’EHPAD – promouvoir l’autonomie et la protection des personnes, en se reposant sur une évaluation continue des besoins et des attentes – nécessite une collaboration et une complémentarité permanentes avec le médec

Palmarés des maisons de retraite

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certaines avaient peur d’être rejetées, aussi bien par les autres pensionnaires que par le personnel, et n’avaient d’autre choix que de dissimuler leur orientation sexuelle, et donc une partie de leur personnalité véritable.

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En raison du nombre élevé de morts, en peu de mois, elle demande que soient inventoriés tous les décès survenus depuis l'ouverture.

Une retraitée tue son mari et se suicide

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les personnes âgées sont avec les adolescents , les plus touchées en France. pourquoi?

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Cela semble ironique que les pays les plus pauvres du monde, sans doute ceux qui ont le moins de ressources pour faire face au vieillissement, sont dans l'avant-garde

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Mireille , 98 ans a bousculé tout l’establishment gérontologique de Grenoble en protestant sur Internet contre la chaleur étouffante de l’Ehpad ou elle réside

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Beaucoup trop de personnes âgées sont abandonnées comme une plante qu'on a oublié d'arroser, redonnez leur vie, et leur sourire sera un baume dans le coeur. Nous serons tous amenés à être âgés et une question se pose : y aura t'il quelqu'un pour se souvenir de nous ?

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Les naufragés d’Alzheimer, J’aime ces gens étranges, Aux trous dans la mémoire, Des trous remplis de plaies, Marie Gendron et Julos Beaucarne

Le Japonais Kimura, l'homme le plus vieux du monde, a fêté ses 114 ans

M. Kimura a eu sept enfants, dont cinq sont encore en vie, 14 petits-enfants, 25 arrière-petits-enfants et 11 arrière-arrière-petits-enfants. Selon Eiko, l'épouse d'un de ses petits-enfants, le vieil homme passe la plupart de la journée au lit, excepté pour les repas

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Les derniers instants de la vie par : Véro AMP référente

nous avons souvent tendance à changer notre regard sur un personne approchant la mort, comme si elle n'etait plus vivante

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pour vivre et vieillir en solidarité et citoyenneté

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La religieuse âgée de114-ans-certainement la plus ancienne personne dans le monde - est décédée jeudi dans les Antilles françaises. Blanchard est décédée dans un hôpital à Saint-Barthélemy, un territoire français d'outre-mer où elle est également née.

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Texte sur la personne âgée Si tu fermes la porte de mes savoirs, tu fermes... la porte de mon autonomie

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